Гарантия и возврат

Обмен и возврат

Если при получении товара вы заметили брак или несоответствие - мы без проблем оформим обмен или вернём деньги.

Срок для возврата или обмена - 14 дней с момента получения заказа.

Главное условие: товар должен быть в новом состоянии, с ярлыками, бирками и без следов использования.

Как оформляется возврат

После того как возвращённый товар поступает на наш склад, мы начинаем процедуру возврата денег. Срок зачисления - до 14 дней (в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Чтобы оформить возврат или обмен, отправьте заявку на почту:

hermesaccessoriesru@gmail.com

Укажите ваши данные и приложите документ об оплате. Менеджер свяжется с вами и подскажет, как передать товар.

Как вернуть товар

Для клиентов из Москвы и области:

• Можно передать заказ самостоятельно (по согласованию с менеджером)
• Или вызвать курьера через контактный центр:
  ☎️ +7 (495) 487-75-06 (услуга платная, стоимость - 1000 рублей)

Для клиентов из других регионов:

• Вернуть заказ можно через отделение СДЭК
• После согласования менеджер вышлет номер накладной и инструкцию

Гарантия на сумки

Срок гарантии - 30 дней.

Гарантия не распространяется на:

• нарушение условий использования (влажность, высокая температура и т.д.)
• ремонт вне авторизованных мастерских
• естественный износ

Нужна помощь?

Свяжитесь с нашим специалистом по гарантийному обслуживанию:

• Ксения
• Пн–Пт: с 11:00 до 18:00 (по МСК)
• +7 (495) 487-75-06
• hermesaccessoriesru@gmail.com